#DiDo14 Introductie "online service" - Maurice Beerthuyzen
•
0 likes•824 views
Presentatie Maurice Beerthuyzen bij de kickoff van de 14e Dialogue Donderdag. Thema "Online Service". Meer informatie: http://ondi.me/do
Recommended
Recommended
More Related Content
More from Online Dialogue
More from Online Dialogue (20)
#DiDo14 Introductie "online service" - Maurice Beerthuyzen
- 1. Guiding you to digital maturity" De online servicedialoog ü Het minst interessante voor... ü ...of het meest onderschatte onderwerp door de marketeer? Maurice Beerthuyzen (@Maurisico)" Online Dialogue (@onlinedialogue)"
- 2. Het programma: ü 14.30-14.40 uur aftrap- Maurice Beerthuyzen ü 14.40-15.10 uur Psychologie van een goede service - dr. Dirk Franssens ü 15.15-15.45 uur Case Essent: testen, meten en bijsturen op service Michiel Jansen ü 15.45-16.00 uur pauze ü 16.00-17.00 uur Workshop: Hoe wordt service een natuurlijk onderdeel van de totale klantdialoog? ü 17.00-17.15 uur Wrap up bevindingen workshops ü 17.15-18.30 uur Borrel en hapjes
- 3. Het belang van service ü Door technologie steeds meer transparantie: slechte service steeds beter en sneller zichtbaar voor iedereen
- 4. Het belang van service ü Klant beschermt zich steeds beter tegen ‘sales’ ü Koude aanbiedingen steeds minder populair
- 5. Sales: val me niet lastig! Je moet toegang verdienen
- 6. Hoe verdien je toegang? ü Snelle en eerlijke reacties ü Persoonlijke en menselijke dialoog ü Je data op orde zodat je bij contact meteen tot zaken kunt komen ü Relevante en te gekke content De basis moet op orde zijn
- 7. Waar begin je als bedrijf? ü Uitgangspunt is het optimaliseren van je klantrelatie ü Meet je al? CES? NPS? ü Met een zeven ben je er niet! Snel verbeteren in kleine stapjes
- 8. Is jouw organisatie hier klaar voor? Workshop
- 9. De vragen voor de workshop: ü Is service nu al een natuurlijk onderdeel van je klantdialoog? ü Meten, testen en optimaliseren jullie al service? ü Hoe zorg je ervoor dat service een onderdeel wordt van je online activiteiten?